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安徽新型渣土车三分天下!北奔有其一-中国卡车信息网

企业新闻

时间:2018-07-26

  今年上半年,在安徽合肥北奔新型智能渣土车从零起步,迅速实现了206台的销量,占据当地新型渣土车市场的三分之一,其中有125台属于原有客户再次购买,再次购买率达到60%以上。安徽分公司通过认真执行“同步全程跟踪服务”,以快捷优质的服务,赢得用户口碑,带动了市场持续开拓。

  2016年之前,北奔在合肥渣土车市场基本是空白,安徽分公司和经销商通过大量走访用户,对市场做了充分调研,分析竞品配置、服务、价格等诸多因素,决心以优质的服务创造品牌价值,分公司通过严格执行“同步全程跟踪服务”,扎实推进服务保障,逐步得到了市场认可。

  新车检查,严格把关。车辆经过送车运行后,按“同步服务”要求在车辆交付前,需对车辆进行“新车检查”,安徽分公司服务经理和营销人员现场监督指导服务站按照“新车检查”的22项内容逐项检查落实,特别是服务经理带头亲自进行新车检查。除此之外,增加了对前期车辆易出现的故障点针对性检查,通过细致的新车检票,不仅消除了隐患,还明显提升了交付质量,得到了用户好评。

  备件储备,科学精准。分公司结合合同车型、数量、使用情况等合理制定服务保障方案,并根据车辆使用情况制定故障清单,梳理易损件明细,每月更新上报,确保备件及时补充、调换,降低“应急件”调运频次,控制服务升级。截至6月累计制定易损件明细145项,实现备件储备额60余万元,科学精准的服务备件储备,大大提高了服务的及时性。

  合理布网,快速反应。分公司针对合肥市场渣土车分布情况及使用地点分析后,发现一家服务站难以满足服务需求,即刻与安徽天利当地4S店进行洽谈,以“就近服务”、“上门服务”为原则,合理布置服务网络,在合肥市东、西、南、北四部分别建立了四家二级服务站及一家一级服务站,保证用户车辆出现故障时,服务站30分钟内到达处理,同时强化与发动机和变速箱等主要配套厂的协同力度,设立专实施调度,保证服务的快捷到位。

  贴心回访,增进沟通。分公司严格按照“同步服务”三个月回访要求进行回访,除此之外还对大客户每月不定时增加走访。车辆交付用户后,安排技术人员对司机进行售前培训,提醒用户车辆保养周期及使用过程注意事项。回访中除对车辆进行检查外,积极倾听用户的需求和建议,通过与用户回访沟通,及时找出短板和不足,有的放矢,实实在在提高了用户的满意度。

  在当地政府组织的一次推介会上,合肥市万里汽车运输公司叶新总经理说:“之前我公司有30台某品牌渣土车,因售后服务跟不上,年初订了3台北奔车,通过两个多月的使用感到很满意,今天又订了28台,”并明确表示:“就因为你们的服务到位,我才会再次购买!”

  安徽分公司正是通过认真落实“同步全程跟踪服务”,思考用户实际需求,将“用心服务”落到实处,提升了北奔品牌的认可度,助力了市场销量的大幅提升。